多くの企業のウェブサイトで見かける顧客サポート情報には、「お問い合わせ」あるいは「お問合せ」という表記が見られます。
時には、どちらの表現を用いるべきか迷うこともありますね。
この二つの言葉の正確な使用法とその違いについて、詳しく解説します。
「お問い合わせ」と「お問合せ」、どちらの表記も正しい
「お問い合わせ」と「お問合せ」のどちらも、正式な表記として適切です。
両方とも「おといあわせ」と読まれ、問い合わせ先を丁寧に示す表現として使われています。
どちらの表記も一般的に受け入れられており、特定の一方が誤りとされることはありません。
企業のウェブページに掲載されている問い合わせ先でも、これらの表記が混在して使用されることがあります。
「お問い合わせ」と「お問合せ」の表記の選び方
多くの場面で使われる「お問い合わせ」と「お問合せ」ですが、これらの表記にはどのような違いがあるのでしょうか。
「お問い合わせ」は、国の公式な送り仮名のガイドラインに沿った表記です。
一方で、「お問合せ」は、公式文書でよく見られる省略された形です。
この二つの表記は、いずれも「問い合わせる」という行為を丁寧に示しており、顧客サービスの窓口や企業のコミュニケーションに用いられます。
通常、送り仮名を完全に付けた「お問い合わせ」がより正式とされますが、「お問合せ」も公式文書では使われることがあります。
公用文では読みやすさを考慮して送り仮名が省略されることがあり、「お問合せ」もその一例です。
企業のウェブサイトなどでは「お問い合わせ」の使用が多いですが、どちらも間違いではありません。
適切な表記の使用例
「お問い合わせ」も「お問合せ」も、顧客の質問や要望に応じる窓口を指す表現として使われます。
「お問い合わせはこちら」や「お問合せフォーム」などの言い方で、コミュニケーションの場面で頻繁に登場します。
メールや公式文書では「お問い合わせください」という形でよく用いられ、これは送り仮名が完全な形です。
一方で、公用文では「お問合せ」の形が使われることがあります。
【例文】
弊社製品に関するお問い合わせをいただき、ありがとうございます。
詳細については、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせいただきました内容について、3営業日以内に回答いたします。
お客様サービスセンターの営業時間が変更になりました。 公文書での問合せ窓口について
類義語としての使用
「お問い合わせ」と「お問合せ」には様々な類義語が存在します。
これには「ご質問」、「ご照会」、「ご相談」などが含まれ、それぞれ顧客からの連絡や情報交換の場面で用いられる言葉です。
これらの言葉も、公式な場面や日常のコミュニケーションで「お問い合わせ」や「お問合せ」と同様に利用できます。
まとめ
「お問い合わせ」と「お問合せ」はどちらも広く使われる表記で、文脈に応じて選ぶことが重要です。
文書やウェブサイト内での表記は統一することが推奨されます。
どちらの表記も間違いではないので、場面に応じて適切な選択を行いましょう。
